CJ Olive Young triển khai ki-ốt AI nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách du lịch nước ngoài
CJ Olive Young thông báo vào ngày 8 rằng họ đã triển khai các ki-ốt hỗ trợ mua sắm dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm tăng cường đáng kể sự tiện lợi cho khách du lịch nước ngoài khi ghé thăm cửa hàng. Động thái này được xem là một bước đi chiến lược nhằm xóa bỏ rào cản ngôn ngữ và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng, trong bối cảnh nhu cầu toàn cầu đối với K-Beauty đang tăng vọt.
Theo các báo cáo, ki-ốt AI mới được giới thiệu đóng vai trò giúp khách hàng nước ngoài dễ dàng kiểm tra thông tin sản phẩm đa dạng và tìm kiếm các mặt hàng phù hợp với bản thân. Bằng cách giải quyết các khó khăn về kỹ thuật mà khách du lịch không biết tiếng Hàn thường gặp phải khi tìm hiểu thành phần hoặc cách sử dụng sản phẩm, Olive Young kỳ vọng sẽ kéo dài thời gian lưu trú tại cửa hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng.
Việc giới thiệu ki-ốt AI lần này là một phần trong chiến lược chuyển đổi số mà Olive Young đang thúc đẩy. Mục tiêu không chỉ dừng lại ở việc vận hành các cửa hàng ngoại tuyến mà còn là kết hợp công nghệ tiên tiến để cung cấp môi trường mua sắm thuận tiện hơn cho khách hàng toàn cầu. Đặc biệt, việc triển khai dự kiến sẽ được mở rộng tập trung vào các khu vực thương mại trọng điểm có đông khách du lịch như Myeong-dong, điều này được giới truyền thông địa phương dự báo sẽ củng cố hơn nữa năng lực cạnh tranh toàn cầu của Olive Young.
Khi sự phổ biến của K-Beauty lan rộng trên toàn thế giới, Olive Young đã trở thành điểm đến không thể bỏ qua đối với khách du lịch nước ngoài. Tuy nhiên, việc khó tìm kiếm nhanh sản phẩm mong muốn trong số lượng hàng hóa khổng lồ tại cửa hàng đã được chỉ ra là một vấn đề cần cải thiện. Ki-ốt AI lần này tập trung vào việc giải quyết chính xác những điểm khó khăn (pain points) của khách hàng, giảm thời gian chờ đợi không cần thiết và cung cấp thông tin tùy chỉnh trong quá trình mua sắm.
Các chuyên gia trong ngành nhận định rằng việc áp dụng công nghệ này không chỉ đơn thuần là cung cấp tiện ích mà còn là cơ hội để củng cố vị thế của Olive Young như một nền tảng phân phối K-Beauty hàng đầu. Điều này là do mức độ hài lòng của khách hàng nước ngoài tại cửa hàng có liên quan trực tiếp đến niềm tin đối với các thương hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc. Olive Young có kế hoạch mang đến trải nghiệm mua sắm thông minh và hiệu quả hơn cho khách hàng toàn cầu thông qua giải pháp AI này.
Kết quả là, việc triển khai ki-ốt AI lần này cho thấy K-Beauty không chỉ dừng lại ở việc xuất khẩu sản phẩm mà còn đang thiết lập các tiêu chuẩn toàn cầu về dịch vụ khách hàng và trải nghiệm phân phối. Sự chú ý đang đổ dồn vào việc liệu Olive Young - không gian mà người hâm mộ K-Content trên toàn thế giới tìm đến đầu tiên khi đến Hàn Quốc - có thể chinh phục trái tim khách hàng quốc tế thông qua đổi mới công nghệ hay không.
